O que é?

A Ouvidoria do Senac-DF é o elo entre a instituição e cliente. Um canal de comunicação direto com a direção e com os demais setores da instituição para que você possa se expressar, assegurando acesso a todos de maneira segura, confidencial, sigilosa, ética, isenta e com independência. A atuação da Ouvidoria leva os processos registrados aos setores competentes, para garantir avaliações e respostas adequadas aos casos apresentados.

Para que serve?

Assegurar ao cidadão-usuário, o exame de suas reivindicações.

Buscar a melhoria da qualidade no serviço prestado pelo SENAC\DF.

Fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cliente interno e externo.

Garantir o direito à informação, orientando o cidadão sobre como obtê-la e como proceder na defesa de seus direitos.

Quem é o Ouvidor?

É um funcionário atento às reivindicações do cliente interno e externo. Sempre pronto para ouvir, e procurar estabelecer uma parceria em prol da qualidade, eficiência e austeridade administrativa.

Como age?

Recebe, avalia e encaminha as manifestações do usuário, sempre na busca de soluções.

Garante o direito de resposta e acompanhamento até a solução.

Responde de forma aberta e objetiva.

Contato

Suas dúvidas, reclamações, denúncias, sugestões ou elogios sobre os serviços prestados pelo SENAC\DF podem ser encaminhados pessoalmente, por telefone, por e-mail ou através de uma das urnas existentes nas unidades do SENAC\DF.

Endereço da Ouvidoria: SIA Trecho 3/4 lotes 625/695, Ed. Sia Centro Empresarial, Bloco C Cobertura;

Horário de atendimento:8 às 12horas e 13h30 às 17h30;

Por telefone: 3313-8747;

Por e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. ;

Através de uma das urnas existentes nas unidades; ou

Pelo formulário: Contato